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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      呼叫中心精细化管理：数字化时代的竞争核心 ...2023年12月07日
      随着科技的飞速进步，尤其是人工智能和云服务的广泛应用，呼叫中心行业面临着前所未有的变革与挑战。在这种背景下，客服中心不仅需要调整策略来应对外部变化，更需要不断提升内部的精细化管理水平，以确保在高度竞争的市场环境中立于不败之地。 ... MORE>>
      客服质量管理如何看数据 ...2023年12月06日
      数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。 ... MORE>>
      客服质检：技能铸就卓越 ...2023年12月05日
      质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？ ... MORE>>
      最新议程｜2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓 ...2023年12月05日
      为促进大中华区呼叫中心行业的创新发展，总结和表彰两岸三地呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人，大中华区客户中心联盟(GCCA)举行2023年度大中华区呼叫中心评选活动，并于12月7-8日在香港举行2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼。 ... MORE>>
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