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    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

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      呼叫中心如何应对短期高峰话务 ...2023年11月16日
      处理毫无规律的短时高峰话务对于客户联络中心来说是一项巨大的挑战，因为这种情况往往难以预测并需要快速响应。以下是一些可以考虑的策略和措施，但具体要采取的措施还要根据呼叫中心自身的条件、资源和政策进行合理考量 ... MORE>>
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      《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。 ... MORE>>
      海尔客服26周年服务升级，以全新理念迈向新征程 ...2023年11月09日
      1997-2023，历经26年沉淀，从标准化、流程化的创新发展，转型数字化、精细化的引领探索，海尔客服步入了全新的发展阶段，一次次自我革新，勇立潮头，其背后是真诚到永远的初心和守护用户美好生活体验的决心，顺应数字时代用户需求的新变化海尔客服全新蜕变，点燃数字思维，颠覆传统理念，全新升级“HAIER客服理念”，致力于一次就好、高质量解决用户问题，打造超出用户预期的惊喜服务，重塑用 ... MORE>>
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