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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      祝贺中国移动通信集团广东有限公司通过CCOM标准年度评审 ...2024年01月05日
      近期，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“广东移动”）顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准的年度评审，CCOM评审组组长杨涛、CCOM评审专家王晓亮、以及广东移动运营管理、业务管理、质量管理、培训管理、战略管理等多位管理人员参与了本次评审。 ... MORE>>
      海尔客服数字化案例荣获企业管理优秀成果奖 ...2024年01月02日
      近日，山东省工业和信息化厅发布了“2023年企业管理优秀成果名单”，共有50项创新成果被选中。 海尔客服的“客服服务数字化转型的构建与实施”案例成功入选，这不仅体现了海尔客服数字化转型成果获得政府及行业的认可，同时也展示了海尔在推动全国数字经济高质量发展方面的实力。 ... MORE>>
      下一个增长风口，客户联络如何盘活存量市场？ ...2023年12月18日
      10月中旬，IDC正式宣布启动中国客户服务与客户联络中心应用软件分析研究。原因在于，根据IDC的数据，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已分别超过154亿和143亿美元，并且未来5年复合增长率均大于10%。 ... MORE>>
      呼叫中心客户期望管理 ...2023年12月14日
      在当前高度竞争的市场环境中，呼叫中心作为企业与客户互动的重要窗口，其服务质量直接关系到企业的品牌形象和客户关系。然而，随着客户需求的日益多样化和复杂化，如何确保呼叫中心的服务能够满足客户的期望，已成为众多企业面临的挑战。因此，深入了解客户的声音、将期望转化为可执行的策略、以及构建一个能够有效响应和调整的服务体系，成为呼叫中心运营管理的关键。 ... MORE>>
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