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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      下一个增长风口，客户联络如何盘活存量市场？ ...2023年12月18日
      10月中旬，IDC正式宣布启动中国客户服务与客户联络中心应用软件分析研究。原因在于，根据IDC的数据，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已分别超过154亿和143亿美元，并且未来5年复合增长率均大于10%。 ... MORE>>
      呼叫中心客户期望管理 ...2023年12月14日
      在当前高度竞争的市场环境中，呼叫中心作为企业与客户互动的重要窗口，其服务质量直接关系到企业的品牌形象和客户关系。然而，随着客户需求的日益多样化和复杂化，如何确保呼叫中心的服务能够满足客户的期望，已成为众多企业面临的挑战。因此，深入了解客户的声音、将期望转化为可执行的策略、以及构建一个能够有效响应和调整的服务体系，成为呼叫中心运营管理的关键。 ... MORE>>
      通话时长是考验客服话务水平的一项重要指标 ...2023年12月14日
      在呼叫中心，通话时长是考验客服话务水平的一项重要指标。众所周知，呼叫中心对于通话时长的要求是，在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长。但是在实际的操作过程中，降低通话时长却并不容易。 ... MORE>>
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