在呼叫中心，我们的负面情绪主要来自哪些方面呢？负性压力在人的生理、行为、情绪和认知方面有什么表现呢？为什么有些老员工解决问题的能力很强，而客户满意度却不高？当我们面对压力时，我们的行为模式是怎样的？长期处于压力的状态下，对人又有哪些危害？陈老师通过生活中和历史上的案例分享，帮助大家深刻认识压力相关的知识。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。