在服务客户的过程中，如何获得客户的满意呢？是无限制的满足客户的要求吗？即使我们这么做了，是否就能获得客户对我们企业的忠诚呢？其实客户希望我们能降低他们的费力程度，流程尽量简单一些，给他们提供个性化的服务。本节课程全老师从业务、态度和技能三个维度，分享作为一名合格的客服，应该掌握哪些必备的技能。

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》