工作条件不佳、工作业绩受阻、不良人际关系、来自客户的压力等，都会对客服人员造成心理负担，如何避免被这些不好的因素影响工作呢？这就涉及到职业脆性和职业韧性的问题。职业脆性和职业韧性在职场中都有哪些行为体现呢？客服人员该如何提升自己的职业韧性呢？本节课程将会给到你一些指导。

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》