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呼叫中心在中国的发展已有20余年，经过多次的技术迭代，已经由简单的人工热线电话模式发展成为多媒体、多渠道的客户联络中心模式，呼叫中心由单一职能部门向复合职能部门转变，由边缘部门向核心部门转变。并且在国家政策的扶持下，呼叫中心开始由一线城市向二三线城市辐射发展。本套课程，陈老师从呼叫中心的定义、起源、功能类别、迭代历程以及发展趋势等方面，系统的梳理了呼叫中心行业从无到有逐渐发展壮大的过程，帮助初入行业的学员对呼叫中心行业有一个深刻的认识，对行业未来的前景有一个清晰的判断，从而对自己的职业生涯发展充满信心！
