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2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。
会上，上海市呼叫中心行业协会秘书长姚智明发表了致辞，姚秘书长首先对本次峰会的主办单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）表示了感谢，他表示中国电子商会再一次为我们创造了与行业同仁们一起探讨智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型等问题的机会。姚秘书长对到场嘉宾表示了欢迎，并对当下的行业动态进行了分析讲解。
姚秘书长提到：本次峰会将帮助呼叫中心行业企业形成更加符合实际运营的客户交互系统及新型的管理理念，以新思维和新实践完善服务外包产业知识、呼叫中心产业知识、从业人员素养及职业生涯规划，为行业自身品牌建设以及后续业务拓展，吸取可供借鉴的资讯。
我们也想通过本次峰会进一步促进呼叫中心行业新价值新定义的新呈现。因为，现代信息技术以多维度的表现形式渗透于呼叫中心行业领域，服务外包化、外包数字化趋势日益明显。今天，我们与各位行业资深人士、权威学者齐聚一堂，分享行业服务创新经验和见解，共同探讨未来呼叫中心服务创新的发展方向，可以使各参会企业掌握最新的行业动态、技术方法、潮流趋势，逐步形成高品质的服务解决方案，打造服务领先品牌，同步推进服务时代的数字化转型。
希望本次峰会能够帮助呼叫中心行业企业指明未来服务发展的方向，改善服务质量和服务模式，进一步提高服务水平。
