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2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。
会上，易训（中国）管理研究院副院长刘彤带来了《全新一代客服中心学习体系》的内容，为行业发展提供了新思路，从新客服中心的培训挑战、对标业务目标的培训体系、未来展望——大数据赋能、企业收益四方面的内容，向参会嘉宾清晰地讲解了新一代的客服中心学习体系。
刘彤老师讲道，客服中心正在向新一代客户体验中心变迁。依据客服中心目前成长面临的难题、现有培训体系痛点分析，以及学习和培训的区别，刘彤老师梳理出对标业务目标的培训体系。
首先是管理咨询定向式全培训体系，刘彤老师重点讲道“流程体系—— 保障到达终点的道路”。
其次，通过介绍对标业务目标的标准化培训体系建模、全模式标准化培训体系、根据胜任力模型的培训体系搭建，让参会人员深刻地了解了刘彤老师的独到见解。
而后，管理咨询服务体系、客户联络中心培训体系、企业精英管理培训、线上平台几大体系的介绍，让所有人熟知了易训（中国）管理研究院的全方位、多维度、完善的体系内容。
对于目前的智能数据时代，刘彤老师根据大数据赋能，对未来展望做出展望，介绍了基于数据的精准客服营销系统、基于产品流程的用户画像应用、建立模型并监控信用数据的内容。
通过上述的体系搭建及优化，企业可达成的目标及收益：有的放矢、快速建模成型、过程可复制、结果可追溯、支撑企业动态成长等。
