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刘彤

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师

北京工业大学中加工商学院MBA； ISO9001主任外审员；六西格玛精益管理BB黑带认证； ITIL V3 fundamental 证书；惠普ISO9001流程合规内审组成员；曾任惠普精益六西格玛绿带认证讲师； 20年知名企业呼叫中心运营管理经验。刘彤老师有着20年在国际知名企业（惠普&联想）呼叫中心建设及运营管理的经验。曾负责过国内早期多语言国际离岸外包呼叫中心的搭建工作，负责过海内外众多客服中心外包搭建及运营管理工作。在呼叫中心组建、战略规划目标绩效管理、流程管理优化、人员管理、数据分析、质量管理及改进等领域有着丰富的经验和案例积累。