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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课:如何管理自己的压
第7课:口腔控制训练
第1课:情绪认知:了解你
第3课:服务的分层解析
第15课:什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
有这样一群人,“您好”是他/她们的起始符。他们用贴心的服务诠释着“客户为根 服务为本”的理念,为客户遇到困难时搭起一座座坚实的桥梁!为了让更多的人了解客服中心的工作内容,展现其工作价值,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合人民网推出“平凡英雄 最美客服”客服中心专题片。用视频聚焦电话或屏幕背后的客服群体,展现在平凡中坚守,在坚守中奉献的最美一线客服人的故事。
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