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质与量的融合管理

主讲老师

周磊

易训（中国）管理研究院服务体系解决方案金牌专家

客服中心行业17年专业工作经验，和超过8年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。先后就职于联想电脑公司和京东商城、乐视公司、每日优鲜等互联网头部公司，并参与客服中心的规划与组建工作。先后任职运营管理总监、服务规划总监、企业大学校长等职务。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力，能够为客户企业提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。