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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

    课程回顾
      《卓越班组长 “六边形”核心管理能力提升》公开课成功举办

      课程时间：2024年5月23-24日

      课程地点：广州

      主讲嘉宾：全满枝

      近日，北京易训天下咨询服务有限公司携手业内资深运营管理专家全满枝老师，在广州成功举办了《卓越班组长“六边形”核心管理能力提升》公开课。该课程旨在帮助呼叫中心班组长应对当前AI技术推动下的客户联络中心转型与创新挑战，以及他们在日常管理工作中面临的压力和挑战。
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      课程资讯 |《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程圆满举办

      课程时间：2024年5月16-17日

      课程地点：杭州

      主讲嘉宾：杨茂林

      ​ 近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程在杭州圆满结束。本次为期两天的课程吸引了众多客户服务中心运营管理人员前来参加，共同探讨在数智化转型浪潮下，如何创新服务经营与管理，提升客户体验。
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      《危机舆情管理与投诉处理技巧》公开课成功举办！

      课程时间：2024年3月6-7日

      课程地点：上海

      主讲嘉宾：李华丽

      近年来，互联网的迅猛发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变。一方面，人们的话语权被强化，维权需求不断激增；另一方面，多渠道的信息舆论压力给企业带来了前所未有的危机。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，最大限度地减少舆情危机对企业形象的负面影响是当今时代面临的重要任务。
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