异议处理其实是一个全流程的概念，因为在沟通的一开始，客户可能会产生异议，在产品介绍时可能会产生异议，在需求激发阶段、成交环节都可能需要异议处理。经验匮乏的坐席在异议处理时常会出现的五个问题：怕拒绝、没逻辑、喜欢等、答完停、不坚持，从而流失意向客户。绩优高手是如何巧妙的避开这些坑呢，快来学学经验吧。

王巍
IPTA国际职业训练协会认证培训师； 2012年度最受欢迎讲师； 呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一； 呼叫中心名副其实的实战派资深讲师； 当当网畅销书《第七种服务》联合作者。