解决客户异议也是需要一定的流程的，流程感把握的好，我们可以扭转客户的想法，把他引导到我们沟通频道上来，把握不好，客户可能就夭折在这些异议中了。正确的解决客户异议的流程是怎样的，在每一个环节我们又该注意哪些细节，来学习一下老师的经验总结吧。

王巍
IPTA国际职业训练协会认证培训师； 2012年度最受欢迎讲师； 呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一； 呼叫中心名副其实的实战派资深讲师； 当当网畅销书《第七种服务》联合作者。