你在日常中因为某个产品或者某件事有过投诉的经历吗？在投诉时是怀着怎样的心情去面对这件事情。如今投诉越来越难处理，我们自身作为公司对外处理投诉建议的第一窗口，在解决客户问题，化解客户怨气的同时首先要明白客户投诉目的是什么才能完美解决问题。听听张震老师对客户投诉目的的分析，让你在以后处理投诉建议时游刃有余。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。