不管做产品还是做服务，总会遇到投诉。无论你的企业做的有多好，投诉是我们每一家企业都不愿意看到的。但是一旦发生了，对于那些信息充分、可以确定无疑做出判断的，投诉处理者应立即答复客户，越快越好。不仅可以提高服务水平，树立形象，对于客户对企业的满意度和忠诚度都会有所提高。本节课听听张震对快速处理客户投诉机制有什么看法。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。