工作中，有时会碰到一些我们无法解决或者权限不够的问题。这时候如果我们把问题甩给别的部门，虽然暂时把属于自己的压力转移给别的部门，但背后的客户问题真的解决掉了吗？试想下，假如我们自己投诉后遇到“甩锅”现象后你还会考虑这家企业的产品或者服务吗？

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。