我们每个人都有自己的习性与特征，以自己的爱好和习惯来要求别人，则是缺乏对他人的尊重与理解。当我们怀有一种宽厚的心态去理解他人、拥有一腔真诚的胸怀去尊重他人，我们同样也会得到他人的敬重与理解。但不管生活还是工作中，总会碰到一些人，太过于自我为中心，遇到这样客户怎么处理？听听张震老师如何化解此类问题。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。