在日常管理工作中，有时候我们虽然很用心还是起不到效果。因为什么呢？首先团队领导需明白，要根据团队成员的特质对不同的团队成员采用不同的方式才能有效。比如你喜欢的不一定是员工喜欢的，你想到的员工不一定会想到。所以缺乏换位思考会让双方不在一个频道，沟通的效果基本为零，甚至出现负效果！本次课程所讲“脑回路”将告诉你在日常管理中如何既能保证业绩任务又能让组员拥有更高昂的斗志与士气！

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》