在“感性”与“理性”双双冲击下，沟通对象会产生急切改变的意愿，同时也殷切希望上级领导能针对现状有“行之有效”的可执行方案。而这个方案，成为了沟通对象评价上级领导有没有“料”的标准。这个时候给员工提供方案时应注意什么？全老师说的员工现状“清洗”又是什么意思？这个过程管理者又要注意什么？

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》