随着客户联络中心的人力资源供给情况不断的改变，新一代员工受成长环境、就业环境等因素的影响，更加亲睐“心时代”的管理方式。所以，我们管理者在沟通前，先主动创造一个融洽轻松的沟通氛围，然后诚恳的当成朋友来看待，下属就能像竹筒倒豆子一样把心思全部告诉你。在工作中我们如何做到这些呢？成功的管理者又应该具备什么条件？快来看看全满枝老师通过六条话题线教你如何掌握这些技能！

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》