通常呼叫中心的培训需求来自于管理层，或者是企业推出了新的产品，员工需要学习新的技能，总之培训需求是由许多部门人员通过各种渠道提出的。因此我们需要用适当的方法对需要培训的人群进行调研，挖掘精准的培训需求，从而确定培训的目的。本节课程张老师分享了明确培训目的的流程和重要性。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。