在明确了培训目的，确认了培训人员之后，我们需要去设计培训计划了。在设计培训计划时，我们首先要考虑培训的时间的问题，呼叫中心的工作是轮班制，尤其是当呼叫中心规模比较大时，我们不可能直接进行全员的培训。我们需要在不耽误生产的情况下分批次培训，这就需要去合理的安排培训时间。另外，还需要考虑培训的地点、培训师的安排、培训对象的情况、培训内容和形式、培训的成本等。本节课程，张老师为我们细致的分析了在设计培训计划时需要考虑的问题。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。