其实每次培训完以后，大家对知识点都是有一个遗忘过程的，在培训完的一周或两周后，我们在测评中会发现员工遗忘了培训中一些关键知识点，从而在实际工作中犯了错误，影响了绩效。这个时候我们需要对员工进行一次再次补差培训，再次补差培训不同于重新培训，并不是对培训内容的完全重复。它是根据员工的问题的针对性培训。而再次培训完以后，我们还需要再次的去检验培训的效果。本节课程，张老师将为我们讲解如何通过补差培训来巩固培训效果。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。