当我们明确了培训的目的以后，我们需要对培训的人员进行画像。我们需要去了解客服坐席的教育程度，了解他们业务知识的掌握水平，了解他们的技能和职能等，从而根据培训目的去判断：哪些员工是需要接受培训的，哪些员工是没有必要的，哪些员工需要深度的去培训，哪些员工只需要泛泛的了解就可以。本节课程张老师带你学习给培训人员画像，精准匹配培训需求！

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。