当一次培训结束以后，我们应该持续的去追踪，不断的去发现新的问题，进而优化培训的内容。在跟进的过程中我们需要关注三个点：一、是否有新的培训需求产生；二、是否之前的培训有遗漏；三、及时更新培训的内容。通过收集跟进过程中的问题反馈，去增加原来培训中没有的内容，或者优化改进原有的内容。本节课程张老师主要讲了如何持续的跟进培训效果，更多精彩内容，观看视频学习吧！

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。