制定好培训计划以后，就应该编写培训课件了。此时我们需要考虑四个问题：目标是否明确？内容是否生动？形式是否多样化?是否有师生互动环节？因为我们在确定了培训目的后，培训课件应该紧紧围绕我们要达到的目的展开，要避免课件太宽泛，使培训失去针对性；内容的生动和形式的多样化都是为了激发学员的学习兴趣，帮助学员理解吸收；而师生互动是为了促进培训效果，在互动的过程中及时发现学员的理解程度和遇到的问题，及时给学员解答。本节课程，张老师将带领你学习如何编写培训课件。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。