呼叫中心每时每刻都有大量的数据产生，如何把这些数据利用起来，对呼叫中心的运营管理起到指导作用呢?例如，如何通过数据分析在你的团队中找到标杆员工，进而去复制标杆呢？指标数据都有哪些特点呢？在呼叫中心常用的数据分析的方法有哪些呢？本节课程于老师为我们分享了指标分析方法的意义，以及呼叫中心常用的指标分析方法有哪些。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。