在呼叫中心有一个很值钱的岗位，那就是排班师，排班的好坏直接影响业务达成的水平，同时也会影响到员工的满意度，而一个好的排班师，能兼顾这两种需求，排班契合度就是衡量一个排班是否合理的最直接的指标。平均处理时长是一个非常重要的效率指标，同时也反映了呼叫中心新员工的占比情况，而且与客户满意度相关联，需达到一个平衡值。更多关于这两个指标的分析，点击视频学习吧。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。