质检达标率是衡量人员技能及职业化非常重要的指标，是每个呼叫中心都很关注的指标。那么质检达标率高真的就能说明你的呼叫中心管理很规范，客户满意度高吗？这其实还涉及到抽检比例的问题，如果抽检样本过小，就会导致得出的结果偶然性变大，有失客观。如何让质检达标率真实的反映出管理人员的管理水平？如何在质检人员有限的情况下，让质检的效果最大化呢？来听听于老师的经验分享吧。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。