呼损率的高低直接反映了一个呼叫中心管理水平的高低，呼损率越高，说明呼叫中心的管理水平越差。同样的人员，同样的进线量，为什么会在某些时段呼损率变大？呼损率变大的原因都有哪些?每一个因素的解决方案是什么？本节课程于老师从交接班、排班、业务变更、培训等多个角度，详细分析了呼损率波动变大的原因以及对应的解决方法，帮你控制呼损率在合适的水平。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。