重复购买率是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越高，则反映出消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低。对于有限的客户资源，如何提高客户的重复购买率是每一个企业或销售人员应该思考的问题。平均间隔时长是指两通电话之间间隔的时长。是外呼销售型呼叫中心常用的指标，用来衡量坐席人员的工作效率，员工满意度。可以为培训及流程提供数据支持。如何更好的应用这两个数据指标，来听听于老师的专业解读吧。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。