员工满意度是一个很重要，但是好多方法都测不到的指标，员工满意度是企业的幸福指数之一，是企业管理的“晴雨表”。一些做的比较好的企业，通常也是员工满意度比较高的企业，例如：海底捞、阿里巴巴等。呼叫中心有哪些指标可以反映出员工满意度呢？有什么好的方法可以提高员工的满意度呢？是钱越多，他们就会越满意吗？如何让员工在单调的工作中，收获自己的幸福呢？本节课程将会给你一个答案。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。