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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
目前运营管理是一个很时髦的词，常被人们挂在嘴边。那么运营管理究竟是指什么呢？对于呼叫中心这种人员密集的工作场所，运营管理又包含哪些关键点呢？呼叫中心每时每刻都有大量的数据产生，如何把这些数据利用起来，对呼叫中心的运营管理起到指导作用呢?本节课程于铭辉老师为我们分享了指标分析方法的意义、常用的指标分析方法以及精选运营指标分析 ，帮助你对呼叫中心的运营管理有一个更深刻的认识。
电话：010-82794120
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