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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      专业分享 | “变诉为宝—投诉数据价值挖掘”之运营可视 ...2023年09月04日
      客户服务中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据。虽然对比企业级大数据平台，客服中心的数据规模“量级”相对有限，但是如果能够对此部分数据进行充分的挖掘、分析和利用，其价值无论是对于客服中心自身的运营管理，乃至于企业来讲都是“无可限量”的。 ... MORE>>
      年会分享 | 樊铁军《深耕数字服务行业：软通动力运营介绍 ...2023年09月04日
      软通动力成立于2005年，于2022年3月15日成功在国内深交所登陆创业板，是国内综合的软件和信息技术提供商，主要做端到端的数字化服务，包括软件和数字技术服务以及数字化运营服务两个方面。经过多年的快速发展，软通动力已经打造了坚实的行业和客户基础、完善的全球服务交付网络体系、完整的技术创新体系、规模化的人才供给体系，并积极的承担了社会责任。 ... MORE>>
      年会分享 | 欧光欣《基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用 ...2023年09月04日
      小i机器人公司于2001年成立，是一个专注于人工智能的科技创新型公司。历经20多年的发展，公司于今年3月9号在纳斯达克上市。6月29号在上海发布了大模型产品——华藏大模型。“华藏大模型”名字的取用颇有深意，一是源于老板对“华藏”一词的美好寓意，二是希望未来能够发展成真正的中华宝藏。 ... MORE>>
      年会分享 | 周益斌《5G通信中台客户中心的“数智化”转 ...2023年09月01日
      周总在分享中提到：呼叫中心已然迎来了数智化时代，数智化转型需求提升。为了应对这种需求，升级客户中心服务能力，“5G通信中台”应运而生。“5G通信中台”是一个大的汇聚业务中台，一个对外统一的运营服务平台，用以解决在客户服务过程中最后一公里的问题，以便建立端到端的有温度的客户服务。 ... MORE>>
      年会分享 | 宋国安《运营商政务热线数智化转型实践》 ...2023年09月01日
      本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。 ... MORE>>
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