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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      福布斯中国｜嘉宾介绍：京东零售开放客服部总经理 林玲 ...2023年09月20日
      曾任职京东零售某年收入超千亿事业群的服务体验负责人，期间积极实践和丰富体验提升前台方案，在建设事业群业务体验机制的基础上进一步创建了“低价×高服务”驱动的体验改善体系。对电商用户特征进行了差异化的服务设计，实施了分层会员权益的保障升级，为该事业群的主体品类夯实了关键用户群体的体验竞争力。随后林玲女士萃取其品类化的体验运营策略，推广至京东零售整体品类，进一步助力了京东电商的用户核 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：GCCA秘书长、HKCCA副主席 ...2023年09月20日
      现任NICE APAC 亚太区领袖咨询顾问专家，同时担任香港客户中心协会（HKCCA）副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会（CNCCA）副秘书长、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）中国代表，及大中华区客户中心协会联盟（GCCA）秘书长。 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：合肥一通天下智能数据技术有限公司C ...2023年09月19日
      蔡家英-合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO，一通天下数据技术有限公司首席增长官，CCOM标准认证引导师，拥有15年客户中心运营经验，熟悉客户中心自营与外包运作流程，对客户中心行业的发展有一定专业的认识，能清晰洞察客户需求，结合企业核心竞争力，基于提升客户中心的价值规划公司战略方向及实现路径，推动公司产品及服务升级，立志为行业注入活力。 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：鸿联九五集团常务副总裁 高路 ...2023年09月18日
      高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM国家行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有 ... MORE>>
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