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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      福布斯中国｜嘉宾介绍：合肥一通天下智能数据技术有限公司C ...2023年09月19日
      蔡家英-合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO，一通天下数据技术有限公司首席增长官，CCOM标准认证引导师，拥有15年客户中心运营经验，熟悉客户中心自营与外包运作流程，对客户中心行业的发展有一定专业的认识，能清晰洞察客户需求，结合企业核心竞争力，基于提升客户中心的价值规划公司战略方向及实现路径，推动公司产品及服务升级，立志为行业注入活力。 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：鸿联九五集团常务副总裁 高路 ...2023年09月18日
      高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM国家行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威 ...2023年09月18日
      许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。 ... MORE>>
      福布斯中国｜嘉宾介绍：王健，滴滴出行体验服务发展平台服务 ...2023年09月15日
      王健是滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理，自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。 ... MORE>>
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