本节课程陈老师分析了客服沟通中积极倾听的作用和好处，积极倾听可以调动我们左脑积极区域的思考，可以获取客户的重要信息，帮助我们做出重要的决定，以及给人留下谦虚有修养的良好印象等。那么如何做到积极倾听呢？积极倾听在实际的工作中应该遵循哪些步骤，注意哪些细节呢？课程中陈老师将会进行详细的解答。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。