服务的核心阶段是提问，因为通过提问，才能挖掘出客户的真正需求和内心期待。但是在提问的过程中，我们一定要注意提问的方式。在本节课程中，陈老师分析了三种常见的错误提问方式：消极型、纠正型、修辞型，讲述了错误的提问方式在客户沟通过程中会造成的麻烦，以及如何规避这些不必要的麻烦。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。