在呼叫中心与客户服沟通是有一个节拍的，如果我们在沟通时没有跟上客户的节拍，很容易踩到雷区，惹恼到客户，因此我们要去感知客户的频率，和客户保持在同一个频道上，这就是本节课程中陈老师分享的同频道式沟通技巧。并分享了如何根据和客户聊天的情景，针对性的赞美客户 。如果想要和客户的沟通更友好，彼此的互动更默契的话，我们就需要运用积极关注式、同频道式和针对性赞美的沟通技巧。点击视频，跟随陈老师一起修炼我们的高情商吧!

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。