人们都喜欢被理解、被认可和被赞赏，因此在呼叫中心和客户沟通的过程中，如何利用这一点实现和客户友好的互动呢？本节课程，陈老师分享了和客户友好互动有三种方式：积极关注式、同频道式和针对性赞美。陈老师针对积极关注式进行展开分析，当我们和客户沟通式，我们要保持积极关注的态度，让客户感受到被重视，从而赢得客户的信任和好感，使客户愿意和我们进一步沟通下去。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。