客服亲和力是铸就感动服务的关键因素， 那么在和客户沟通的过程中，如何表现出亲和力呢？陈老师分享了四个关键要素：声音优美、态度热情、表达正面和深度服务，陈老师通过一些实际的案例，分别阐述每一个要素是如何影响到我们和客户沟通的。亲和力也不是一蹴而就的，需要我们在平时的工作中以这四个标准来要求自己，让自己的亲和力不断提升，给客户提供更好的服务。本节课程将会给到你一些亲和力塑造的技巧和建议，帮助你快速提升。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。