服务无小事，关键在细节。如何让别人在细微处，感受到我们服务的价值呢？陈老师在课程中分享到，正向思考的人会产生积极的服务行动，正向思维的人更容易帮助别人。正向思考的人有主动服务他人的意愿，更容易获取客户的理解，在呼叫中心客户服务过程中就会出现：善于理解、合情解释、懂得建议和积极提醒等主动服务的关键行为。因此，深入服务的关键是做一个正向思考的人。更多有关深入服务的知识，观看视频学习吧！

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。