引导型提问是指当客户的要求公司无法满足时，我们通过引导型的提问，使客户自己意识到公司的政策背后的深意，从而达到改变客户想法的效果。决策型提问是指希望别人给出一个肯定的答案，但是对方的态度不明朗左右犹豫时，我们需要通过一个能总结优劣势决策型提问，促使对方果断的做出决定，本节课程陈老师通过生动的案例，分享了这两种提问技巧实际应用场景。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。