扩展性提问是指当我们不确定客户提问的背景，对客户的基本信息了解不够时需要用到的技巧，通过扩展性提问，了解更多的背景信息，以更好的回答客户的问题。激发性提问主要用于电话营销中，为了引发对方的好奇，让对方产生强烈了解产品的欲望。如何在实际工作场景运用这2种提问技巧呢？本节课程陈老师通过一些小案例进行了细致的分析。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。