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从呼叫中心，到客户联络中心，到客户中心，从称谓上印证着行业快速发展后的理性回归，创新与变革的核心关注点，聚焦客户本身。运营方面，从标准运营，到精细运营，到至简运营，承载者互联网思维在客户中心的实践，从效率，到效能。甄别发展中的林林总总，不难总结出，运营本身，质效为本，质检、培训、现场始终是所有阶段运营的本与宗。
三者之间链接前台与后台，关系紧密且需要彼此协作运维，如何建立闭环机制，提升各自管理的效性？三者之间，如何相互配合无缝衔接？，闭循环的管理机制和流程如何建立？如何提升服务质量和运营效果，达到质效双优？行业权威运营咨询顾问杨萍老师，精心录制系列课程，教您建立现场、质检与培训的闭循环管理。本系列课程以点绘线，深入浅出，案例生动，有理有据为您阐述，是每位运营者的必备运营宝典。如果您想做一个运营的专家，如果您想对运营具备诊断能力，如果您希望您的团队质效双优，就从这个系列课程的探究开始吧。
