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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
运营管理
从淘汰机制看呼叫中心如何运营管理
呼叫中心该如何排班?
客服人,当你想离开呼叫中心时……
客服人,是很坚强的
客服人怎么做?才能让客户感觉到超期望值服务
班组长的管理能力如何提升?
如何培养一个灵活的客服人员?
王厚东:一线班组长应该具备的几个核心能力
杨萍:如何编写话术?
呼叫中心员工情绪管理的快捷方法
一线班组长应该具备的几个核心能力
如何提升一解率的一点想法
据说做了客服的妹子,注定成为万人景仰的女汉子...
一半海水一半火焰:质检与运营的相爱相杀
案例解析:因服务意识,班组长去救场反被投诉?
客户联络中心提高客户体验之效能和效率的关系
王厚东:服务型呼叫中心的绩效体系
杨萍:从奔驰漏油看服务团队的管理分工
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