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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      行业年会|嘉宾介绍：呼叫中心专业顾问及解决方案专家 王丹 ...2022年08月12日
      王丹丹,呼叫中心专业顾问及解决方案专家,中国电子商会呼叫中心专委会特聘专家，易训（中国）管理研究院金牌顾问，曾先后任职于华为、联通等多家国内知名企业，拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。对呼叫中心的综合运营管理、人员管理、流程建设与优化、智能化发展、数据应用等方面有着独到的见解与丰富的实战化经验，服务过的企业/行业有华为、三大运营商、淘宝、BPO企业、金融、国内大型的互联网公司 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：太平洋人寿客户服务部（消费者权益保护 ...2022年08月12日
      宋慧卿,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理,现任太平洋寿险总公司客户服务部（消费者权益保护部）副总经理，20年客户服务领域管理经验。一直致力于保险售后服务管理，推动公司在客户体验、数据赋能、价值创新的服务升级，重塑服务窗口定位，推动客服中心从传统电话中心向全渠道客服中心的转型。 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：华夏基金管理有限公司 客服中心总经理 ...2022年08月12日
      葛朝晖，华夏基金管理有限公司 客服中心总经理，现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总经理。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指标体系，不断提升服务效率，连续7次获得中国客服委最佳客服评奖；组织实施客服知识库改造，获得“中国最受尊敬的知识型组织大奖”（MAKE大奖），并在业内首家上线在线和微信 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：鸿联九五常务副总裁 高路 ...2022年08月11日
      高路：鸿联九五常务副总裁，自1999年起从事呼叫中心及外包管理工作，目前担任鸿联九五集团常务副总裁及广东公司总经理。个人于2010年获得人力资源管理与应用心理学硕士，心理咨询师（国家职业资格二级），并通过ICMI国际客户管理学院呼叫中心绩效衡量培训认证，2015年担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）入场评测专家并任职副理事长。2016年荣获“广东省优秀 ... MORE>>
      行业年会|嘉宾介绍：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安 ...2022年08月11日
      赵鲁海：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安分公司副总经理，曾1985年进入中国银行总行，2014年起任中银金融商务有限公司运营总监，2021年起兼任西安分公司副总经理。在任期间，主要参与并建立公司营运体系，制定公司发展策略，拓展业务范围，兼任西安分公司副总经理以来，快速扩建并发展壮大中国银行外呼营销业务。 ... MORE>>
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